POLITICA DE RETUR

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare aplicabile contractelor încheiate la distanță, consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod clar cu privire la decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă prin Formularul de retur disponibil pe AnvelopeExpert.ro sau prin datele de contact afișate pe site.

2. CONDIȚII GENERALE DE RETUR

• Produsele returnate trebuie să poată fi identificate și trebuie protejate corespunzător pentru transport.
• Clientul este responsabil pentru manipularea produselor într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
• Recomandăm păstrarea ambalajelor, etichetelor și documentelor produsului până când clientul este sigur că produsul comandat este corespunzător.

3. VERIFICAREA ANVELOPELOR ÎNAINTE DE MONTAJ

Înainte de montarea anvelopelor, clientul trebuie să verifice cu atenție:

• dimensiunea anvelopei;
• indicele de sarcină;
• indicele de viteză;
• sezonul și tipul anvelopei;
• compatibilitatea cu vehiculul;
• eventualele deteriorări vizibile;
• corespondența dintre produsul comandat și produsul primit.

Recomandăm ca această verificare să fie efectuată înainte ca anvelopa să fie montată pe jantă sau utilizată pe vehicul.

5. COSTURILE DE RETUR

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, neconform sau există o altă situație în care costurile trebuie suportate de vânzător conform legislației aplicabile.

Produsele trebuie ambalate și protejate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul unei retrageri valabile, sumele datorate clientului vor fi rambursate conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația în vigoare.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, după caz.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă modalitate.

7. PRODUSE GREȘITE SAU DETERIORATE LA LIVRARE

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau prezintă deteriorări constatate la livrare, clientul este rugat să ne contacteze cât mai rapid posibil și, dacă este posibil, să transmită fotografii ale produsului și ambalajului.

Aceste situații vor fi analizate separat de un retur obișnuit.

8. GARANȚIE ȘI DEFECTE DE FABRICAȚIE

Returul comercial și garanția sunt proceduri diferite.

Dacă după montarea sau utilizarea unei anvelope apare suspiciunea unui defect de fabricație sau a unei neconformități, clientul trebuie să utilizeze procedura de garanție.

Faptul că produsul a fost montat sau utilizat nu exclude drepturile legale ale consumatorului în cazul unei lipse de conformitate sau al unui defect pentru care vânzătorul/producătorul răspunde conform legislației aplicabile.

Pentru aceste situații este disponibil Formularul de garanție pe AnvelopeExpert.ro.

9. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea unui retur:

1. Clientul completează Formularul de retur disponibil pe AnvelopeExpert.ro.
2. Solicitarea este verificată de echipa noastră.
3. Clientul primește informațiile necesare pentru expedierea produselor.
4. Produsele sunt recepționate și verificate.
5. Dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile, se efectuează rambursarea.

10. DATELE COMERCIANTULUI

Pentru solicitări privind retururile, vă rugăm să utilizați Formularul de retur sau datele de contact publicate pe AnvelopeExpert.ro.